음식점 노쇼 위약금 상한 40% 조정! 예식장·숙박업 환불 규정까지 총정리

오늘은 우리가 일상에서 자주 겪는 식당 예약이나 예식장 계약에 관한 중요한 소식을 들고 왔습니다.

공정거래위원회에서 소비자분쟁해결기준을 새롭게 개정했는데요,

'노쇼'로 인한 소상공인의 피해를 막고 소비자의 권리도 명확히 하기 위한 이번 변화, 지금부터 알기 쉽게 정리해 드릴게요!

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음식점 노쇼 위약금이 최대 40%까지 조정됩니다. 공정거래위원회는 음식점 예약부도 및 예식장 취소 등 변화된 소비 환경을 반영하여 소비자분쟁해결기준 개정안을 시행합니다. 예약 기반 음식점과 일반 음식점을 구분하여 위약금 체계를 현실화하고, 숙박 및 여행업의 환불 기준을 구체화한 이번 정책의 핵심 내용을 상세히 안내해 드립니다.

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1. 예약부도 '노쇼' 방지, 음식점 유형별 위약금 차등 적용

식당 예약을 해두고 아무 연락 없이 나타나지 않는 '노쇼' 문제는 자영업자분들에게 큰 아픔이었죠. 이번 개정안은 이런 피해를 막기 위해 위약금 기준을 현실에 맞게 올렸습니다. 특히 오마카세나 파인다이닝처럼 미리 재료를 준비해야 하는 **'예약 기반 음식점'**을 별도로 분류했는데요. 기존에는 이용 금액의 10% 정도였던 위약금이 **최대 40%**까지 상향될 수 있습니다. 일반 음식점 역시 기존보다 높아진 **20%**를 기준으로 위약금이 책정됩니다. 단, 식당 측은 예약 시 소비자에게 위약금과 환급 기준을 미리 문자 등으로 꼭 알려야 하니, 이용자 입장에서도 예측 가능한 소비가 가능해진 셈입니다.

2. 예식장 계약 취소, 시점에 따라 위약금 단계화

인생의 소중한 순간인 결혼식, 하지만 피치 못할 사정으로 취소해야 할 때 위약금 문제로 갈등이 참 많았습니다. 이제는 예식일에 가까워질수록 위약금이 단계적으로 높아집니다. 예식 9~1일 전 취소 시에는 비용의 50%, 당일 취소는 **최대 70%**까지 위약금이 발생할 수 있습니다. 반대로 예식장 측의 잘못으로 취소될 때도 소비자에게 동일하게 70% 수준의 보상을 하도록 기준을 맞춰 형평성을 높였습니다. 서로의 약속을 소중히 여기는 문화를 정착시키려는 정부의 세심한 배려가 돋보이는 대목입니다.

3. 천재지변 시 숙박업 무료 취소 범위 확대

여행을 가려는데 갑자기 태풍이나 폭우가 쏟아지면 정말 난감하죠? 예전에는 숙소 지역에만 문제가 있어야 취소가 쉬웠는데, 이제는 이동 경로 중에 천재지변이 발생해도 무료 취소가 가능해집니다. 출발지에서 숙소까지 가는 길이 막히거나 위험한 상황까지 고려해 준 것인데요. 여행객의 안전을 최우선으로 생각하는 아주 반가운 변화입니다. 또한 국외 여행 시 외교부의 여행경보 3~4단계가 발령된 경우에도 명확하게 무료 취소를 받을 수 있도록 기준이 구체화되었습니다.

4. 스터디카페 기준 신설 및 생활 밀착형 제도 개선

요즘 공부나 업무를 위해 스터디카페 이용하시는 분들 정말 많으시죠? 그동안 명확한 분쟁 해결 기준이 없어 환불 시 애를 먹는 경우가 종종 있었는데, 이번에 스터디카페 분쟁 해결 기준이 새롭게 만들어졌습니다. 또한 철도나 고속버스 등 우리가 자주 이용하는 교통수단의 표준약관 변경 내용도 이번 기준에 모두 반영되었습니다. 이처럼 우리 삶의 구석구석을 살피는 정책 덕분에 불필요한 다툼은 줄어들고 소비 생활은 더욱 쾌적해질 것으로 기대됩니다.

출처: 대한민국 정책브리핑 (www.korea.kr)

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💡 핵심 내용 요약

1. 음식점 노쇼 위약금 현실화: 예약 기반 식당은 최대 40%, 일반 식당은 20%까지 위약금 상한 조정.
2. 예식장 위약금 단계별 적용: 취소 시점에 따라 최대 70%까지 위약금 기준 마련 및 예식장 귀책 보상 강화.
3. 숙박업 천재지변 인정 확대: 숙소 소재지뿐만 아니라 이동 경로상 천재지변 발생 시에도 무료 취소 가능.
4. 스터디카페 등 기준 신설: 이용이 급증한 스터디카페 환불 기준 마련 및 철도·버스 수수료 기준 현행화.

이번 정책은 단순히 위약금을 높이는 것이 아니라, 자영업자의 피해를 줄이고 소비자에게는 명확한 보상 기준을 제시한다는 점에서 매우 긍정적입니다. 서로를 배려하는 올바른 예약 문화가 정착되기를 기대해 봅니다!

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